為進一步了解客戶訴求，拉近與客戶之間的距離，切實改進工作作風，持續(xù)提升售電服務質(zhì)量，明茂公司綜合能源事業(yè)部對售電業(yè)務客戶開展業(yè)務回訪。
此次調(diào)查回訪，主要針對重復致電客戶、重要客戶、敏感客戶等群體進行重點回訪，認真了解他們最新的訴求，主動征求他們對公司售電服務工作的意見和建議，解決好客戶關心的熱點、難點問題。受訪客戶對公司的售電業(yè)務服務態(tài)度均給予肯定和認可，表達了愿意繼續(xù)與公司保持良好合作關系。
下一步明茂公司將回訪工作進行到底，對于客戶反饋的無法答復的問題，及時反饋相關整改措施，限期完成整改。根據(jù)客戶反饋意見和建議，不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化服務舉措、改進服務方式，以細節(jié)動人，以服務取勝。